３分間読書☆７５日目
皆さま、こんばんは
今日も３分間読書しました
先日購入したこの本を
今読んでいます
コールセンターに勤めているのですが
先日、お客様に誤った案内をしてしまい
お話ししている途中で
「電話を切りますよ」と言われ
一方的に切電されてしまいました
とてもへこんだので、少しでも
対応が上達したいな、と思った次第です
この本はクレーム処理について
段階的にわかりやすく説明してくれてるので
購入しました
クレーム対応には原則がある
事情を説明する過程で説得しようとせず
納得していただくことを示す
これ、すごくよくわかりますよね
お店の店員さんとお話ししてても
「言ってることはわかるけど、納得できない」
って腑に落ちないことがありました
ってことを自分も体験してます
今までの自分の対応は
こちら側の都合、状況を説明するだけで
お客様に理解していただくということが
できていなかったのかな、と思いました
説得する＝こちらの思いを一方的に伝える
納得する＝お客様に理解していただく
この違いかな、と思いました
自分の都合だけ押し付けても
納得していただけませんよね
３分間読書☆７４日目
皆さま、こんばんは
久しぶりに読書の話し
コールセンターに勤務している私
先日、お客様の苦情に上手く対応できなかったので
へこんでいまして
本屋でこの本を見つけました
クレーム対応について
わかりやすく、書いてあったので購入することに決めました
「クレーム」という言葉はネガティブなイメージがある
しかし、クレームは「お客様の声」、「会社発展のためのご指摘」
となり、サービス向上や、業務改善につながる
さまざまなクレームに対応する経験があなた自身の
ビジネススキル向上につながる
前向きに取り組むべきだ
とのことです
・・・わかるんだけど、うまくできないし
怖いんだよなぁ…って言っても始まらない！
改善したいからこの本を買ったし
まず読んでみよう
自分の対応の何ができて
何ができてなかったか
お客様はどういう考えで
どういう気持ちだったのか
思い出すの辛いけど
ちゃんと分析しよう
次につなげよう、と
ビビりながらも少し前向きに
捉えようと思いました
後はメンタル面かなぁ
大きい声でお話しされると
身体が固まって頭が真っ白になって
冷や汗出てきちゃうんですよね
それで手が震えてくる
ちゃんと対応しようとすればするほど
慌てちゃうんですよね
最近、深呼吸すると幾分緊張がとれて
大分マシになったんですけど
まだまだ勉強が必要ですね
春の海に入ってきましたpart２
皆さま、こんばんは
今日も海に入ってきました笑
今日はダンナさんと外出して
用事を済ませ
どーする？帰る?
なんて話をして私はまた
海に行きたくなったので
海に行くことになりました
(先日とはまた別の海です)
海を散歩してると
海に入りたい衝動に駆られ、ダンナさんに
「海に入る！」と言い
「入ればいんじゃね？」とこんな感じで
また(私だけ)海に入って来ました😁
ここまで来たら思いっきり
子供に戻ろう！と春の海を堪能しました
春の海は冷たくて、黙って立っていると
足の裏の砂が波と一緒にスーッと引いてく感触が
気持ちよかったり
水が冷たいので海から上がって
砂の上を歩き
砂の中に足を入れて歩くと
砂が温かかったり
貝殻を踏んで足が痛かったり
キレイな貝殻あるかな
なんて探しながら、歩きました
海はやっぱりとても冷たかったです
でも、子供に戻ったみたいで
気持ちはウキウキできました😊
子供の時の宝箱に入ってそうな物、拾ってきました
・キレイな貝殻
・キレイな模様で波に削られてツルツルになった石
・水切りができそうな軽くて薄い石
散歩と桜と本屋と
皆さま、こんばんは
私は今、コールセンター 勤務です
仕事中は、ほとんど座りっぱなしで
動かないので、運動不足なのがネックです
なので、休みの日は少し長い時間
散歩に出かけます
家から20分ほど歩いた所に
ブックオフがあります
お昼寝ゴハンを食べた後
ブックオフに行くことにしました
本をゆっくり見たかったのもあります
今日はダンナさんはお仕事です
本屋に行くとダンナさんに遠慮して
本を読むのを割とすぐに切り上げるので
今日はマイペースで本屋にいることを
決めました😊
外は青空で、風はなく、空気は冷たくて
でも、絶好の散歩日和でした
青森市は来週、桜🌸が咲く予定です
近所の桜の木は、まだつぼみです
つぼみがピンクに色づいてますね
早く咲かないかな〜、と
春の気配を感じつつ、散歩しました
少し汗ばんできたかなと思った頃に
ブックオフに到着しました
さ〜て、本屋を堪能するぞ！
色々あちこち、店内を見て周り
ぐーるぐーるぐーるぐーる…
・・・・・
はた、と我にかえり
時計を見ると
2時間経過！
ヤバっ！まじか?
晩御飯の支度がっっっ！
とダッシュ💨💨💨で帰りました😅
久々、1人で本屋に来たから
つい楽しくて、我を忘れましたね😑
たまには1人もいいか〜、ごほうびだ💕
電話が苦手な方へのプチ☆アドバイス
皆さま、こんばんは
人様の役に立つか分かりませんが
コールセンター勤務（架電業務）の私が
人のマネしたり、本を読んだりして、実践しつつ、
経験したことなど投稿します
お客様の対応時間約1500時間です
私は固定電話から電話をかけるのですが
本当の一番最初に気をつけてることは
「電話とメモは定位置に」
です☝️
電話とメモを自分のちょうど良く
手の届くところにセッティングするって
ことですね
折り返しの電話に出る時は
3コール以内に出なければならないのですが
セッティングしておくと
数秒ですが、余裕ができて電話に出られます
一呼吸してから
落ち着いて対応できますよ😊
英語が使えたら
皆さま、こんばんは
今回のお題
「もし英語を自由に使えたら？」について考えました
- 大統領のSP？
- 有名メジャーリーガーの通訳？
- 女優になる？
どれも素敵ですが、私だったら
「オシャレな外国の街で老若男女問わず
自分がステキだと思った人に声をかけて
お話し聞いたり、写真を撮って素敵な人図鑑を作る」です！
私は人を観るのが好きで、ステキだなと思った人に目が行きます
- 服装がオシャレな人
- スラッとしてモデルのような人
- 良い声をしてる人
- 家族といる時の笑い顔がステキな人
- 困っている人に手を貸すステキな人
- とにかくイケメン笑（も好きだし、じゃなくても素敵だと自分思えばよし！）
などなど
とにかく、ステキだなと思ったらそちらの方向を
見ちゃうんですよね
あまりジロジロ見ると、変に思われるから
見てるようで見てないふりして
それで、一人でほくそ笑む笑
日本でもそんな人がたくさんいるので
海外の方でももっとステキな方がたくさんいると思います
雑誌でありますよね
街中スナップ、街のオシャレな人
あれのもーーーーっとざっくりしたヤツ
私がステキな人だと思うマニアックな素敵な人図鑑
日本語だと勇気が出ないけど
外国の街に行って、英語だったら
ガンガン話しかけて、断られても次行くぞー！って
なるような気がします
うん、想像したら楽しいなぁ
