皆さま、こんばんは 久しぶりに読書の話し コールセンターに勤務している私 先日、お客様の苦情に上手く対応できなかったので へこんでいまして 本屋でこの本を見つけました ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」 作者:尾形圭…