電話が苦手な方へのプチ☆アドバイス 第３回

皆さま、こんばんは
コールセンター勤務(架電業務)の私が
人のマネしたり、本を読んだりして、実践しつつ、
経験したことなど投稿します
お客様の対応時間、約１５００時間です

第一印象をよくするコツ

電話対応は最初が肝心です
昨日は発声についてお話ししました
今日は「呼吸」です

どういうこと？
例えば
「お電話ありがとうございます。〇〇（株）▼▼と申します」

ではなくて

「お電話ありがとうございます
１拍👏、２拍👏
〇〇（株）▼▼と申します」

最初の挨拶を言った後
「２拍置いてから、名乗る」です

なんで？
バーッと名乗ると、相手の方の声の印象が「？」マークがつくことが多いんですよね
多分
・まくしたてられてるような気がして
びっくりしてる
・よく聞き取れない
ということかなと自分で思いまして

最初の挨拶で２拍置くと、相手の方の「？」の印象が減りました

２拍置くことで相手の方の心の準備ができるというか
余裕ができるからかなと思います

コツは
神社で柏手を打つくらいのタイミングで２拍置く（通じる？）

ぜひお試しあれ👍